服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的重要組成部分，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有積極作用。

目前國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證包括商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證、體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證、汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證、環(huán)境服務(wù)認(rèn)證等。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是目前服務(wù)認(rèn)證涉及面***多***廣的服務(wù)認(rèn)證，凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證。

商品售后服務(wù)認(rèn)證，從專(zhuān)業(yè)角度為企業(yè)建立了一種“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”模型，能夠幫助企業(yè)服務(wù)提升，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。通過(guò)商品售后服務(wù)認(rèn)證通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，也證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可度。通過(guò)認(rèn)證后，企業(yè)可在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，可供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供有力的資質(zhì)證明，為企業(yè)帶來(lái)明顯成效。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的依據(jù)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922）。該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出，商務(wù)部歸口，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心起草，由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2011年12月30日頒布，并于2012年2月1日起實(shí)施。隨著該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及售后服務(wù)認(rèn)證的開(kāi)展，我國(guó)企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了權(quán)威的依據(jù)。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法兩部分。評(píng)價(jià)指標(biāo)部分主要規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類(lèi)：針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開(kāi)展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范；針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過(guò)程中，應(yīng)注重的服務(wù)問(wèn)題和服務(wù)行為的規(guī)定。評(píng)價(jià)方法部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問(wèn)題。